リピーターを増やしたいと本気で考える
経営者・個人事業主の皆さまへ

新規のお客様の集客には、リピートのお客様の集客の5倍以上のコストがかかります。
新しいお客様を集めることは大切なことですが、お越しいただいたお客様にリピートしていただくことができないとコストばかりがかかり、会社の経営に影響を及ぼしてしまいます。

そこで、リピートしていただくために、多くの企業は、値引きやポイントカード、キャンペーンに走りがちですが、その前に大切なことを忘れています。

それは、お客様をお迎えする準備をすることです。
感じがいい、安心できる、教育が行き届いている会社だといった「印象」と気が効く、知識がある、臨機応変に対応してくれるといった「先読み対応」このような接客対応ができて初めて、もう一度行ってみよう、もう一度話を聞いてみようと思っていただけるのです。

いくらがんばって、集客したところで、挨拶がない、身だしなみに清潔感がない、言葉を知らない、店内がガチャガチャ騒がしい、言われたことしかできない、知識が浅い、説明が下手．．．
このような状態では、コストをかけて集客したお客様が2度と来店されないお客様に変わってしまいます。

この根本的な部分を整える事を後回しにしている経営者が実に多いのが実態です。
だからこそ、貴社のチャンスなのです。

貴社の価値を、商品を、確実にお客様に伝えるために学び、トレーニングしてお客様を迎える。
何をどのように準備すればよいのか。
弊社は、貴社がお客様に
『選ばれている強み』と『お客様を失っている弱み』を発見した上で、効率的な接客の準備方法をお伝えいたします。

弊社の伝える接客戦略が、あなたの会社のお客様を中心に、スタッフ、企業、地域へと、関わる人全てが笑顔になるような会社の文化創りをお手伝いいたします。

ビジネスマナー研究所株式会社は、「ビジネスマナー」と「コミュニケーション」に加え、ランチェスター戦略に基づいた「経営戦略」を3本柱として、「選ばれる接客戦略」を研究し、中小企業のみなさまにお伝えし続けています。

生きた戦略をお伝えするため、代表藤村純子は現在も月に2回、経営戦略を学び続けています。

勉強会では先生の講義とフレームワークはもちろん、全国から集まる社長の思考に触れることで、社長がどのように考え、どのように進みたいのかも直接学ばせていただいています。

業種や地域などの違いを踏まえ、現場にふさわしい接客をご提案するための大切な戦略思考時間です。
その学びは弊社スタッフとも共有し、その上で私たちのお客様にお伝えしています。
お客様の笑顔のためには学ぶこと、それが私たちのお約束です。