第１冊目の拙著 お陰様で、この度14回目の増版となりました!
「期待以上」と思われる
プロの接客作法
Amazonランキング ３部門で１位獲得！
サービス・小売部門／店舗・販売管理部門／産業研究部門
発売１０日で重版
発売１ヶ月で第９刷、現在第１４刷
Ｎｏ．１接客戦略コンサルタント 藤村 純子
お客様に選ばれるお店の接客は理由があります。
お店には商品があります。
そして、商品のよさを引き立てるために、
ユニフォーム、食器、紙袋、メニュー、内装などこだわりを持って整えています。
しかし、主役である商品を「良い商品」だと感じていただくためには、
店員さん「あなた」の魅力と接客力がなければ完成しません。
商品の価値を上げるのも下げるのも、あなた次第なのです。
お客様に選ばれるために、何を実行しなければならないのか？
社会人の基本的な身だしなみ。
当たり前のことでも、毎日の仕事から意外と見落としがちになる身だしなみ。
お客様に選んでもらうためには、まず自分に対して好印象を持ってもらうことです。
あなたの魅力を最大限に活かす！ヒントが満載です。
書籍『「期待以上」と思われる接客の作法』が、みなさまのお役に立てることを心より願っております。
「期待塾」の塾生が学びの中で「期待以上と思われる接客の作法」を読み、気付いたことにお声をいただきました
未来ストーリーを理解し、プロとしての効果的な提案ができるようにするための意識
“目的・手段を理解して” “未来のストーリーを叶えるお手伝い”とは、まさに、目に見えないものを見る、ということだと思いました。これを自社におきかえ、容器の先にある、お客様の“未来ストーリー”を理解して接客することが、遠回りになっても、もっとも効果的な営業になるのだと思いました。
“目的・手段を理解して” “未来のストーリーを叶えるお手伝い”とは、まさに、目に見えないものを見る、ということだと思いました。これを自社におきかえ、容器の先にある、お客様の“未来ストーリー”を理解して接客することが、遠回りになっても、もっとも効果的な営業になるのだと思いました。
（水産用包装資材販売業 H様／女性）
お客様の潜在的な期待を理解し、笑顔になっていただくための心がけを
「未来のストーリー」について、分かりやすい例と共に理解することができました。私の職業でもある「ガラス屋さん」バージョンで考えてみます。お客様は「窓」が欲しいという人はあまりいないと考えます。窓を変えたい、というこ とは何らかの不満があると思います。例えば寒い、結露、音・・・そこをヒアリングしながら未来のストーリーを提案できることが正に求められていることに気付きました。
「未来のストーリー」について、分かりやすい例と共に理解することができました。私の職業でもある「ガラス屋さん」バージョンで考えてみます。お客様は「窓」が欲しいという人はあまりいないと考えます。窓を変えたい、というこ とは何らかの不満があると思います。例えば寒い、結露、音・・・そこをヒアリングしながら未来のストーリーを提案できることが正に求められていることに気付きました。
（内外装建材業 T様／男性）
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※ご購入は銀行振り込みのみとなります。
価格：1400円＋消費税
（別途送料がかかります）
「期待以上」と思われるプロの接客作法：目次
「期待以上」と思われるプロの接客作法
目次
はじめに
序章 「さよなら接客」をまず知ろう！
はじめに
序章 「さよなら接客」をまず知ろう！
第1章 お客様の期待に気づいていますか？
第2章 「会いたい接客」は姿勢からはじまる
第3章 お客様とのコミュニケーションを整える
第4章 接客作法は「か行」で覚えましょう！
第5章 お客様の期待を超える対応をしましょう
第6章 お客様の未来のストーリーをつかむ
第7章 お客様の心に響く一言を！
おわりに
