はじめまして、藤村純子と申します。

　わたしは、口下手な人や恥ずかしがり屋な人ほど、実は接客に向いていると思います。
接客に苦手意識がある人は、準備を怠らないで、ずっと真面目に訓練し続けるからです。
「ウサギとカメ」に登場するカメのように、いつかはきっと大きな花が咲くだろうと思っています。

わたしがコンサルティングをしている ある工務店の社長さんが、こんなふうにおっしゃってくださいました。

「いままで、接客は特別な感性がある人しかできないと思っていました。
われわれのような職人とは持っている才能が違うんだと。
だけど藤村さんの研修を受けて、接客には『準備』ができるんだとわかりました。
準備するのは、わたくしどもも得意ですからね。
接客も『腕を磨く』ってことなら、職人として怖気づいていられません。」

そういっていただけたことがとてもうれしくて、心に強く残った言葉です。
目の前にいらっしゃるお客さまを笑顔にするのは、あなたです。
接客の腕を磨き続けて、たゆまず進んでいってください。
いつか、あなたの接客を受けることができたら、きっとわたしはこれ以上ないうれしい心地になるに違いありません。
あなたと、あなたのお客さまが、たくさん笑顔になりますように願っております。