社内リーダーを育成し、会社の文化を共に創る！

リピーター創りの専門家

接客戦略コンサルタント　の　藤村純子です。

私はいろいろな業界のお店や会社を 「接客力」を
アップすることで「お気に入りの店」にする お手伝いをしています。

 

「お気に入りの店」とは、
つまりお客様にリピーターになっていただくということです。

新規のお客様の獲得には、 リピートのお客さまの集客に比べ
5倍以上のコストがかかるとも言われています。

 

新しいお客様を獲得することは大切ですが、
それ以上に一度来ていただいたお客様を リピーター化することが
いかに大切かおわかりいただけるでしょう。

お客さまに選ばれ、お気に入りになるには他にはない付加価値が必要不可欠。

 

その付加価値として、私がお伝えしたいのは
『接客戦略』を実行することにより生まれる「接客力」です。

 

「接客で売り上げが変わるほど差別化できるの？」という疑問を
お持ちの方もいらっしゃると思いますが、

 

私が接客戦略の導入をお手伝いさせていただいた

 

ある会社ではリピート率が3％から25％にアップしたり、

 

ある店舗では売上が10％アップしたケースも。

 

塗装会社様の場合には、お客様がその会社のファンになり、

 

なんと10年後！の契約まで決まったこともあるくらいです。
接客戦略の柱は2つ。 “感じがいい”“安心できる”
“教育が行き届いている”といった「印象力」と、

 

“商品知識がある”“説明が分かりやすい”
“他社との違いが分かる”“臨機応変に対応してくれる” といった
「先読みトーク力」です。

 

接客戦略をスタッフが共有し、実行している
お店や会社は目に見えて接客力が向上します。

 

するとお客様はそのお店や会社が好きになり 、

 

また笑顔になりたい、楽しい時間を過ごしたくなり

 

再訪や紹介をしてくれます。

 

こうしてリピートのお客様が増えてきます。

 

スタッフもお客様の笑顔に接する機会が増え、
働く意欲が高まるという好循環が生まれるのです。

 

 

接客戦略の導入によりスタッフ全員の接客力の底上げも
出来ますから、 トップ営業マンに頼り切りの販売スタイルを
改善したい場合にも役立ちます。

 

接客戦略の導入は、多額のお金も手間もかかりません。
商品を変えたり人も増やさなくていいのです。
必要なのは本気の実践力と継続だけです。

 

どこで買うか？誰から買うか？

 

その決定権は100％お客様が持っています。

 

「接客力」で選ばれるお店や会社を一緒に目指しませんか？

 

 

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