3年前　期待塾4期参加を決意

前職：メディカル・ケア・サービス株式会社
海外事業部　海外教育課

日本の介護サービスを中国の人に伝えることを将来のビジョンとして掲げている中で、日本式の接遇を学ぶために「期待塾4期」を将来への事前投資と考え、個人で受講されました。

その後は、中国の介護スタッフ500人の前で接遇ロープレを披露、また接遇の講師を担当しました。

2016年　期待塾卒業から3年後、転職を経て「アドバンスコース2期」を受講

現職：シルバーケア＆サポートシステム株式会社
　　　施設管理者　担当マネージャー

前職は教育畑でしたので、まずは現場を知らないと良い教えにならないと思い転職しました。
今回は現場（介護施設）でのスタッフ教育と営業に接客力を活かすため、また、将来マナー講師となるため参加を決めました。

課題

期待塾へ参加する以前から、接客への取り組みは行っていたため、社内ではある程度根付いていました。

そのため、期待塾参加時は更なるレベルアップのためには何をどのように根付かせていったら良いのか、不安に感じていました。
（※ 画像は実践報告勉強会時の発表資料）

スタッフのモチベーションを上げながら根付かせ活動

まずは情報発信！
期待塾で学んだことを社内にメールで配信し、共有しました。

テストでは、100点を取ったら「東京のお土産を買ってくるよ！」とモチベーションを上げながら行うと皆必死に頑張ってくれました（笑）

さらに、電話対応や名刺交換、来客対応では自社に合わせたマニュアルを作成。
また、口頭で伝えるだけでは実際に行うのは難しいと感じたため、体で覚えようとロープレを実施しました。
皆、女優さんになりきり、非常に楽しんで行ってくれました。

課題

もともとゼネコン向けにビルサッシやガラスの搬入、工務店様向けに住宅サッシ・ガラス・住宅建材搬入を行っていました。

このころ、真栄ガラスでは、ちょうど新たに一般顧客向けにサービスを展開するにあたり、「初回来店時、初回訪問時の感じの良いお客様対応」「リピートしてもらえる雰囲気づくり」が必要だと考え、まずはビジネスマナーの体得を急務としていました。
（※画像は実践報告勉強時の発表資料）

期待塾受講と取り組み

期待塾では「根付かせ活動」が必須となります。
田中社長はまず身だしなみのチェックからはじめ、全社員による「笑顔の報告」や相手に合わせたコミュニケーションの実践など、地道に６ヶ月の間に取り組みました。

はじめは社長である自分が一人で行っていた活動も、いつの間にか社員さんも進んで実践している姿が見られ、会社の進化を体感しました。