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【接客戦略講演会】9月26日 商品も変えず、営業マンも増やさず、売上UP!!

商品も変えず、営業マンも増やさず、売上UP!!
~接客戦略講演会~

 
接客戦略で「会社の文化創り」お客様から選ばれる会社になる!

接客戦略講演会新規のお客様の集客には、リピートのお客様の集客の5倍のコストがかかると言われてます。
どこから買うか?誰から買うか?決定権は100%お客様にあります。
今のお客様に満足を頂き、商品も変えず、営業マンも増やさず、売上はまだまだ伸びます!
資金や商品など経営資源に限りある中小企業こそ、社員の力(接客力・対応力)が他社との差別化につながります。

研修を受講された企業様には、リピート率8倍、地域密着で地域シェア20%に成長した企業も。事例をご紹介しながら解説いたします。

 

セミナー詳細
接客戦略講演会のチラシ主催
幸田町商工会青年部・幸田町商工会女性部
 
対象
中小企業経営者・経営幹部
★どの業界にも応用可能ですが、特に、店舗がある等、接客場面があり、接客力アップでリピーターを増やしたいと思っている方におすすめです。
 
開催日時
2018年9月26日(水) 18:30-20:30
 
開催場所
幸田町商工会館3階研修センター
 
講師リピーターづくりの専門家藤村純子
藤村 純子
 リピーター創りの専門家 接客戦略コンサルタント
 ビジネスマナー研究所株式会社 代表取締役
 一般社団法人日本接客リーダー育成協会 代表理事
 
お問合せ先
幸田町商工会
〒444-0103 愛知県額田郡幸田町大字大草字長根尻100番地
TEL:0564-62-0120 / FAX:0564-62-0177
受付時間:月‐金 10:00‐17:30 (祝日除く)

 

 

知らないと損をする! 基本を学ぼう! パン屋接客セミナー

接客マナーは付加価値(価格)です。本講座では、信頼を得るためのマナーの基本を学び、身につけ、 お店で実践し、「受講者様がお客様に選ばれる!」ことを目指す基本コースです!
 
パン屋1.印象アップの要素を知り、見た目の感じよさを体得しよう

印象アップ!10の要素・・・笑顔とアイコンタクトと身だしなみ
信頼アップ!6つのOKポイント・・・挨拶返事素直な考え方
目標設定

 
180713_012.敬語力アップで店の品格をアップしよう!

店内での立ち居振舞いトレイの渡し方・袋の渡し方
店内でのご案内の仕方元気な声出しでお店を明るく!
目標設定

 
180713_013.電話に気持ちよくでる!取り次ぐ!

電話の出方&取り次ぎ方来客時の取り次ぎ方目標設定

 
180713_014.信頼される店にするための『3つの自己管理と社会人としての振舞い』

ホウレンソウの徹底で、効率のよい仕事をする
名刺の基本名刺の受け取り方・渡し方名刺の取り次ぎ方
*名刺は貸与されてなくとも、知識を持っておくことは店の価値として需要です
目標設定

 
180713_015.また会いたい!と思われる店員になる! 総合演習

PDCAを回して、仕事の質を向上する
4回の総復習と、社会人としての職場でのマナー目標設定

 
180713_01実践報告勉強会公開講座ご招待!!

ワクワクパン屋期待塾の受講者様の成功事例から学ぶ勉強会
~ 接客リーダーになり、他のスタッフを巻き込み、リピーターを増やす各社の取り組みとは~
終了後大懇親会17時-19時(スタッフさんの取り組みをお尋ねになるチャンスです)

 

開催概要
  日程
第1講 7月10日(火)
13:00~15:30
第2講 8月7日(火)
13:00~15:30
第3講 9月4日(火)
13:00~15:30
第4講 10月2日(火)
13:00~15:30
第5講 10月23日(火)
13:00~15:30
実践報告勉強会
11月12日(月)13:30~17:00
定員:14名
パン屋さん以外でも受講可能な内容です!

会場:パンラボ セミナールーム
大阪市北区梅田1丁目1番3 大阪駅前第3ビル2階
 >>Google Map
受講料:12万円(税別)
河原先生ご紹介価格10万円(税別)
パン屋期待塾同時受講9万円(税別)

 

180713_01講師紹介
リピータ創りの専門家・接客戦略コンサルタント 藤村純子ビジネスマナー研究所代表藤村純子

一般社団法人 日本接客リーダー育成協会 代表理事
ビジネスマナー研究所株式会社 代表取締役

【経歴】
チャイナエアライン・ANA全日空の国際線CAを経て、医療接遇の講師・ANAグループの接遇講師となる。
現在は「商品を変えず人を増やさずリピーターを増やす」接客戦略コンサルタントとして独立。
2つの会社を運営する。94.4%の脅威のリピート率で、著書は3冊 2018年4冊目を出版。
経営者向けメルマガは、1300人以上に読まれている。

180713_01お申し込みパン屋接客セミナー
パン屋税理士 河原治税理士事務所
 
お電話でのお申込 TEL:06-6131-5600
 
PDFチラシを見る→

期待塾☆第10回「実践報告勉強会」お客様の声

第10回実践報告勉強会(2018年6月6日開催)も満員御礼にて、誠にありがとうございました。
こちらでは、ご参加いただいた方々の感想の一部をご紹介いたします。
 

期待塾受講生様の上司の声
期待塾生のレベルがとても高くなってきています
第10回実践報告勉強会の感想

期待塾生のレベルがとても高くなってきています。多くの会社さんとのシェアが向上させていると思います。
会社を代表して塾生になって、学ぶ方の最初のプレッシャー・不安・反対勢力・挫折との戦いはどの会社も共通していて、それを後押ししている先輩、社長の役割は大きく、信頼と愛情が育っていると感じました。

気づきは、やっていないこと、やらなくなったことが多くありましたので、まだ伸びしろがあると感じたことです。

株式会社しんせん 代表取締役 小笠原健悦様:塗装業)


圧倒的に自分を整え、皆の手本となる存在になりました
第10回実践報告勉強会の感想

本陣平野屋中谷さんの発表の中で、朝礼に2人しか出席せずに、今日はやめようとしたが、女性スタッフから「やりましょう」と言われた話がありました。
これこそが根付かせの本質だと感動しました。
お世話になった弊社スタッフは、今は一歩も二歩も前に出るように変わりました。根付かせ活動ももろちん評価しておりますが、それ以上に圧倒的に自分を整え、皆の手本となる存在になってくれたことが一番嬉しいです。
ますますの進化が楽しみです。ありがとうございました。

ニシザキ工芸株式会社 代表取締役 西崎 克治様:製造業)


コツコツ小さな目標をクリアし、積み重ねていくことが大切
第10回実践報告勉強会の感想

コツコツ小さな目標をクリアし、積み重ねていくことが大切。
先生に教えていただいたことを実践継続させていきたいと思います。
それぞれの発表者様、感動致しました。ありがとうございました!

川越ベーカリー楽楽 代表取締役 上野岳也


初めてご参加いただいた方の声
巻き込み力、目標設定とビジョンの大切さを感じました
第10回実践報告勉強会の感想

スタッフ皆で取り組んでいる印象が大変良く、楽しく感じられました。
取り組むにあたり、いかにスタッフ全員を巻き込むかの大切さと目標の設定、今後どうしていきたいかのビジョンを持って取り組むかが大変勉強になりました。

株式会社 中市大福堂 パン製造販売)


心を伝えてきた皆さまに感動
第10回実践報告勉強会の感想

・自分で気付かなかった視点に素直に改善する 
・量へのコミット、数から質が生まれる
・「これならできる!!」と思える工夫 
・自分が自分の思いこみで作る皆との壁の克服
・高い接客力の領域から更なる高みへ 
・個人が選ばれるチームとしての喜び
これらの気づきに丁寧に向き合い、心を伝えてきた皆さまに感動致しました。

薬局業界研修講師 女性


マナー向上とは意識や生き方までも変える力を持っている
第10回実践報告勉強会の感想

・笑顔のハイタッチ 
・身だしなみ、ふるまいチェックシート 15項目を1週間で入れかえる
・社内の雰囲気が良くなると、楽しみながら仕事ができる
・圧倒的な量をこなす 
・復習を兼ねたテストを実施する
このような学びを得ました。うまくいかないことも、誰かや何かのせいにして言い訳することなく、前向きに取り組まれていて素晴らしい!!見習います。

日本接客リーダー育成協会 講師


印象アップすることで、値引きせず、売り上げを伸ばした事例が具体的
第10回実践報告勉強会の感想

リーダーが地道に継続をし、スタッフに根付かせることの大切さを学ぶことができました。
マニュアルは65点(誰でも達成できるライン)。ハードルを下げることも時には大切→取り組みやすいと感じます。
接客力を上げる。印象アップすることで、値引きせず、売り上げを伸ばした事例が具体的で勉強になりました。


リピーターの方の声
「ニコ活」そんな言葉の定着が、活動の定着へ
第10回実践報告勉強会の感想

分かりやすいフレーズ「ニコ活」そんな言葉の定着が、活動の定着になるのかなと思った。
分かりやすい目的、そして目標設定を今一度考えて、引き続き根付かせ活動を進めていきたいと思いました。
いずれの会社も期待塾を継続しており、着々と進化、ブラッシュアップしていることを感じました。
活動し続けること、メンバーが変わっても、受け継いでいくことの重要性を感じました。

ニシザキ工芸株式会社 製作管理)


継続することの大切さを実感
第10回実践報告勉強会の感想

継続することの大切さを実感しました。
また、発表者と皆さま全員が生き生きとし、誠実に取り組んできたことに感動しました。
できることからコツコツ前向きに。
トップダウンからボトムアップ、社員主導で発信することが会社にとって成長する近道だと思いました。とても良い勉強会でした。
ありがとうございました。


自分自身を磨くことが結果、会社の売り上げにつながる
第10回実践報告勉強会の感想

社内の雰囲気を良くするためには、自分自身を磨き、結果、会社の売り上げにつながる。
いつも笑顔で頑張ります。

今日は皆さんのエネルギーをいただき、本当に参加させていただき良かったです。ありがとうございました。

有限会社 澤田建具製作所 店長 澤田 珠代)


「職人営業で潜在顧客の掘り起こし」
第10回実践報告勉強会の感想

「職人営業で潜在顧客の掘り起こし」を日本中のいろいろな地域で、建築業の方々がやっていけば、地方ももう少し元気が出るんじゃないかと思います。

今日も日本中のモチベーションの高い方々とお話ができて良かったです。
純子先生、ありがとうございました。今後ともよろしくお願いいたします。

有限会社 澤田建具製作所 代表取締役 澤田 英樹)