本講座は、信頼を得るためのマナーの基本を学び、身につけ、実践し、
「受講者様がお客様に選ばれる！」ことを目指す基本コースです！
【開催場所：大阪会場 5/21スタート！】
本講座では、
信頼を得る・企業の価値を上げるビジネスマナー、一緒に働きたいと感じてもらえる仕事の仕方
をお伝えいたします。
・何の仕事をしていても絶対大切な社会人としての振舞い
・立ち居振舞い：基本姿勢・お辞儀・指し示し・物の受け渡し・座り方・歩き方
・品格アップ敬語・違いを感じる電話応対
・来客応対：席次・案内・お茶出し・名刺交換etc・・
その他、藤村純子が独自にお伝えする関わる人を笑顔にする勝負の接客マナーを伝授！
✔ 学びやすく再現しやすいオリジナルテキストを使用
✔ 経営者の立場から印象アップをお伝えします
✔ 講師は印象アップでリピーターを創る専門家です
✔ 楽しい+身に着く研修を実施します
藤村純子が「本気で」「真剣に」「楽しく」受講者様にお伝えいたします！
経営者、上司の方も一緒に受講者様の成長を楽しみながら、アシストしていくことができます。
「腕はいい。商品もいい。でも紹介はできないんですよ。
何を着てくるか。何を話すか。言葉遣いも心配・・・。メールも返信が遅いし・・・。
うちはいいけどAさんを紹介するのはちょっと。。。
私のフィルターを通ったということですからね」
「Bくんに営業同行してもらおうと思ったのですが、いいやつなんだすけど、名刺交換から、スマートではないんですよね。ですから、今回はBくんにお願いできなかったんです。。。」
「Cさんにも電話にでてほしいのですけど、出さないほうが会社の印象を保てると思いまして。。
結局、仕事が限られてしまうんですよね。。。」
その後続くお言葉は
「マナー研修には出てもらったことがあるんですけどね」
とのこと。。。
Aさんは、知らないところで失注
Bさんは、社内で選ばれず、成長のチャンスを失注
Cさんは、仕事がなくて居づらい状況に
と、すべて、体得できてなかったことが原因でご自身の知らないうちに、損をしています。
これは、会社にとっても損害です。
Aさんも、Bさんも、Cさんも、やる気がないわけではなく身についてないため、できないのです。
彼ら彼女らには、できる方法で学ぶチャンスを与えてください。
同じ商品・料金であれば、印象がよいほう
お客様に紹介するなら、きちんとした会社
難しい事ではありません。
きちんと学び、実践すれば、選ばれる武器になります。
商品や技術は、よいのは当たり前。その上で、『きちんとした』人物が会社の印象をアップします。
印象は商品なのです！
✔ 他社と接点が多い社長・管理職
✔ 売れている営業職
✔ これからを期待される営業職
✔ 事務職・デスクワーク
✔ 新入社員 中途採用スタッフ
✔ フリーランスの方
これらの方が「良い印象」を付加価値商品として身につけることで、お客様が受ける印象と価値をUPすることができ、リピーター獲得につながります！
講師 藤村純子
接客リーダーを育成し、会社の文化を共に創る！リピーター創りの専門家
東京生まれ。 中央大学文学部卒業、在学中よりチャイナエアラインの日本人客室乗務員となる。
その後、全日空運輸株式会社（ＡＮＡ）の国際線・国内線の客室乗務員となり 世界のＶＩＰをお迎えする。退社後は、医療接遇の講師を経て、ＡＮＡグループの接遇講師、現在はビジネスマナー研究所株式会社代表取締役。
『接客を戦略』と位置づけ、クライアントのリピーター創りを専門とする接客戦略コンサルタントになる。「スタッフがイキイキすれば、会社はもっとイキイキする！」という実績に基づいた信念のもと、客リーダーを育て、そのリーダーと一緒にクライアント様の文化創りに取り組んでいる。
また、一般社団法人日本接客リーダー育成協会 代表理事として、講師の育成も行っている。
≪著書≫
⦿『期待以上』と思われるプロの接客作法 （明日香出版社） アマゾンベストセラー3部門1位！ 発売10日で増刷決定、現在第14刷
⦿「また来たい」と思われるプロの接客（大和書房） アマゾン2部門1位
⦿プロの接客 （KKベストセラーズ） ‥‥‥‥‥ アマゾン3部門１位
①弊社BMLオリジナルテキストで学べる！
BML（ビジネスマナー研究所）オリジナルのテキストは、代表藤村純子が長い歳月をかけて作成、バージョンUPしてきた他にはない受講者様と受講者様を送り出す上司にも分かりやすいテキスト。
受講者様の研修にはこちらのテキスト内容が含まれておりますため、テキストをプレゼントしております。
（テキスト標準価格：税別2,500円）
テキストをご利用いただいた皆様からは、「とても分かりやすい！」「分からなくなっても、見直すことですぐに思い出せる！」とお声をいただいています。
②実践報告勉強会公開講座ご招待！！
リピーターを創る♪ 期待塾実践報告勉強会 2名様ご招待！
✔ 11/18（月）13時30分-17時 (通常3,500円/1名）
✔ 終了後 大懇親会 17時-19時
『スタッフが接客リーダーとなり、巻き込み、
リピーターを増やす各社の取り組み』を実践報告勉強会限定で発表いただきます。
※門外不出の各社様のノウハウですので、発表内容そのもののシェアはご遠慮くださいませ。
| 日程 | |
|---|---|
| 第1講 | 5月21日（火） 13:30～17：30 |
| 第2講 | 6月18日（火） 13:30～17：30 |
| 第3講 | 7月18日（木） 13:30～17：30 |
| 予備日 | 8月20日（火） 13:30～17：30 |
| 実践報告勉強会 11月18日（月）13：30～17：00 |
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| 定員：14名 最小開講人数：8名 会場：河原治税理士事務所 セミナールーム |
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お電話もしくは、FAXにてお申込みください
↓↓↓
お申込み先：パン屋税理士 河原治税理士事務所
お電話でのお申込 TEL：06-6131-5600
（スマホの場合は、電話番号をタップすると電話をかけられます）
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TOTO株式会社東京支社リモデル企画様主催セミナー
ワクワクパン屋期待塾の開講は、兵庫で『牛肉ゴロゴロカレーパン』と『塩バターロール』がとってもおいしいパン屋さん『中市大福堂（ダン・マルシェ）』様の店長坂本様が、期待塾に参加されたことからはじまりました。
期待塾9期生・株式会社中市大福堂の坂本麻衣さんが、
あなた会社や商品の特徴は、お客様に伝わっていますか？
雑誌を大きくしてみる
経営は、あなたの会社の商品・サービスが売れないことには始まりません。
１．『印象営業』の“接客戦略”とは
