今ある商品のまま、今いる人員で売り上げを上げるには”対応力”を伸ばす！ことが重要です。
お客様との接点を強化することで、選ばれ、リピート客が増え、その結果売り上げが良くなるなります。
ランチェスター戦略の「お客様創り」、感じの良い接遇は営業につながります。
資金や商品など経営資源に限りがある中小企業こそ、社員の力（接客力・対応力）が
他社との差別化になります。ファンを増やしたい方、今いる人材の能力を高めたい方、必見です！

✔ リピーター客を増やしたい！
✔ スタッフのモティベーションを上げたい！
✔ 売り場を活性化したい！

 
これらの方が「良い印象」を付加価値商品として身につけることで、お客様が受ける印象と価値をUPすることができ、売り上げUPにつながります！

 
講師　藤村純子
接客リーダーを育成し、会社の文化を共に創る！リピーター創りの専門家

 
東京生まれ。 中央大学文学部卒業、在学中よりチャイナエアラインの日本人客室乗務員となる。
その後、全日空運輸株式会社（ＡＮＡ）の国際線・国内線の客室乗務員となり 世界のＶＩＰをお迎えする。退社後は、医療接遇の講師を経て、ＡＮＡグループの接遇講師、現在はビジネスマナー研究所株式会社代表取締役。　　

『接客を戦略』と位置づけ、クライアントのリピーター創りを専門とする接客戦略コンサルタントになる。「スタッフがイキイキすれば、会社はもっとイキイキする！」という実績に基づいた信念のもと、客リーダーを育て、そのリーダーと一緒にクライアント様の文化創りに取り組んでいる。　

また、一般社団法人日本接客リーダー育成協会 代表理事として、講師の育成も行っている。
 
≪著書≫
⦿『期待以上』と思われるプロの接客作法 （明日香出版社） アマゾンベストセラー3部門1位！ 発売10日で増刷決定、現在第14刷
⦿「また来たい」と思われるプロの接客（大和書房） アマゾン2部門1位
⦿プロの接客 （KKベストセラーズ） ‥‥‥‥‥ アマゾン3部門１位

日時：2020年10月29日（木）18:30～20:30
場所：オンライン（ご自宅、会社から）
　　　 パソコン・タブレット、スマホにて
会費：顧問先・研究会員 1,500円
　　　一般　3,000円
 

お電話もしくは、FAXにてお申込みください
↓↓↓
お申込み先：山内経営株式会社
　
お電話でのお申込　TEL：092-718-9500
（スマホの場合は、電話番号をタップすると電話をかけられます）
 
FAXでのお申込　092-724-4666
　
PDFチラシを見る→

＜リピートプロ講座ステップ＞

✓ 起業家・フリーランスのあなた

・名刺交換から先に繋がらない
・継続的にご依頼いただけるが、紹介に繋がらない

✓ 経営層の奥様、No.2を担うあなた

・一生懸命関わっているつもりなのに、部下のモチベーションが低い
・社内が暗い気がする

✓ 働く/仕事に復帰したいママ、人間関係をもっとよくしたいあなた

・職場や面接、日常生活で自信を持って振舞いたい
・毎日ワクワクすごしたい　
・周りの環境を変えたい

講座を学んで試験をパスすると、検定資格が取得できる！
マスターコースで講師になれるから収入UPにつながる！

より自信をもって説得力のある自分になることで、あなたの人生が劇的に変化します。

・選ばれる人の行動が癖つくことで、どんな時でも1番に声のかかる大切な存在になれる！
・社内の雰囲気が明るく変化し、風通しがよくなる！リピートや売り上げに繋がる！
・「気持ちを汲み取る」を行動化でき「あなたを思いやっています」ということが伝わる！
・日々、明るく前向きにワクワク過ごせるようになる！

リピートプロ講座は、『築いた人間関係を良好に継続する』『身近な人とのコミュニケーションを良好にする』講座です。
良好に継続されている人間関係があるからこそ、人は選ばれます。
 
良好だと思っていた人間関係がいつの間にか消滅していることはないでしょうか。
例えば、ビジネス。
商品、技術を伝えることに一生懸命になってしまって、コミュニケーションを後回しにしてしまう。
例えば、プライベート。
自分が聞いてもらいたい話をたくさんしてしまい、いつも気が付いたら一方的に話し続けて終わってしまう。
 
このようなコミュニケーションは気持ちの良い人間関係を継続できません。
いつでも売れる人、いつでも選ばれる人には共通点があります。
分かっていそうでできていない、人との関係の続け方。
人間関係を良好に継続するには法則があります。その法則を学び、仲間とともに繰り返し実践し、身につけていくのがリピートプロ講座です。

【初級検定講座】（2時間×4回＋検定試験）

～人生が激変する「自分の在り方」～

「ぜひあなたに！」と1番に選ばれる人は、
関わる人が笑顔になる思考と行動力を身に着けています。

どうしたら関わる人に喜んでいただけるのか？同時に、自分も笑顔で在り続けられるのか？

初級講座では、人間関係が築けて、深まり、長続きしていくための、
根幹となる「関わり方」と「在り方」を学び実践していただきます。

【中級検定講座】（2時間×4回＋検定試験）

人生が激変する「言葉」の使い方

「今回もあなたに！」と再度声のかかる人は言葉の影響力をよく理解していて、芽を出し花が咲くような言葉を使っています。

逆に、心に傷を負わせる力のあるものも言葉です。

例えば、「私は」と「私も」、「私たちは」と「あなたたちは」
使う場面で意味が変わることを理解して使わないと、本来の目的を達成できないばかりか、その後の人間関係がぎくしゃくしてしまいます。

中級講座では、人間関係にとって欠かせない「言葉」について学んでいただきます

●言葉と話す内容の「選択」

●伝え方の留意点

●相手に併せた賢い話し方

【マスター講座】

【マスター講座：中級インストラクター取得】 【マスター講座：初級インストラクター取得】

リピートプロ講座の先生になって公私ともに活躍！

※受講資格は初級検定・中級検定を合格された方となります。

『リピートプロ講座』を受講しています。
社会人としてもそうですが、大人として大切なことを学べます。
 丁寧に生活する。心を配る。思い遣る。
(講座に参加して）今週とある講演会に参加させていただくので、1番前に座ろう^_^と決意しました。

 

オンラインだからどこにいても参加できるのが嬉しいです(＾.＾)
この後も新しい期の講座がどんどん始まります。
未来の理想像が明確になる講座です。
マナーだけでなく、人間としての在り方を再確認できます。とても深い講座だと思いました。
気になる方はぜひリピートプロ講座の扉を開けてみてください。（カラーコーディネーター・講師）

 

人に合わせるのが得意で、疲れてしまう理由が分かりました。（30代男性）

 

笑顔はお客様に向けるものと思っていましたが、ごく身近な人に必要なんだということが改めて分かりました。（複合施設経営）

 

✓ 参加者のご職業

医師・企業勤め・フリーランス・弁護士・複合施設運営・派遣社員・ウエブ解析士等

✓ 参加地域

旭川・札幌・千葉・神奈川・東京・長崎・兵庫等、

好評受付中！

◎日程・時間

1月13日（水）・1月27日（水）・2月10日（水）・2月24日（水）：オンライン
各日共通　19:00～21:00
検定試験　3月10日（水）（19:00～20:30）

※お申し込みは1月5日（火）まで

【2021/1/13スタート 水曜日クラス】お申込み→

◎時間

オンライン講座　8時間（2時間×4回）＋初級検定講座

◎ご費用

初級　お問い合わせください。

リピートプロ講座では「初級コース」「中級コース」と、
リピートプロ講座の先生になる「マスターコース」があります。

各講座の最終講には検定試験があり、認定証を授与されます。

◎チラシ画像をクリックすると、PDFでチラシを見ることができます。

　

お申し込みはこちらです。

ワクワクパン屋期待塾の開講は、兵庫で『牛肉ゴロゴロカレーパン』と『塩バターロール』がとってもおいしいパン屋さん『中市大福堂（ダン・マルシェ）』様の店長坂本様が、期待塾に参加されたことからはじまりました。

その後、期待塾ではさらにパン屋さんの参加が続き、六代目『根付かせ大賞』には見事、川越ベーカリー楽楽の藤嵜美紀さんが受賞されました。

パン屋さんでも結果につながる期待塾はパン屋さん専門期待塾として開講され、おかげ様で2018年11月12日の「第1回ワクワク！パン屋期待塾実践報告勉強会」にて第1期を無事終了し第2期開催、そして第3期が開催されることになりました。

「第1回ワクワク！パン屋期待塾実践報告勉強会」では、初代『根付かせ大賞』を株式会社ヘップジャパン　パンデュースの井村友紀さんが受賞されました（写真右）。

期待塾が始まる前は、パワーポイントを触ったことがない、というご受講者の方が、とても創り込んだ資料で発表したり、難しいと思われる状況の中でも根付かせ活動にチャレンジし、涙ながらに発表する様子に勇気づけられる勉強会です。

いよいよ第3期が9月に開講されます！

※短期間でスタッフが変わる！

「私が本気で取り組んでいる事を、瞬時に感じ取り、自店スタッフが本気になる」
「その姿を見て、他店舗スタッフや、上司、本社も本気になる」
「そうしてその本気が繋がる事により会社全体がより良くなる」
 

今回も大阪市梅田での開講となります！ぜひ一緒にパン屋業界を盛り上げていきましょう！

※講座内容

1.印象アップの要素を知り、体得する
　3期生のミッションを明確にしリーダーになるマインドセット
　好かれなければ意味がない！！
　印象アップの10の要素
　今いる人材と商品のままリピーターを創る！

2.先読み応対でお客様の心を掴む
　毎日が覆面調査！！
　数値としてあげるポイント
　親切運動2
　先読み接客で客単価アップ！他

3.巻き込み力アップでリーダーに！
　リーダーになる！！
　自分と仲間を理解して、効果的な根付かせ運動を行う
　ただの声出しではない！！
　商品差別化声出しで他

4.パンの価値 が届いていますか？！POPにも生かせる簡単トーク！
　変な日本語＆間違いレジ回り日本語　

5.また会いたい！と思われる店員になる！総合演習
　仲間への共感力を高めるコミュニケションの基礎他

6.実践報告勉強会　人前で話せる能力もリーダーには必須
　１年かけた実践内容をプレゼン
　実践してきた根付かせ活動の発表
　（他のパン屋さん、パン屋関係者様 など）

※パン屋期待塾　実績紹介

売上が昨年対比130%！
百貨店内で2番目達成！

パン屋さんが店舗で行った接客事例、
期待塾の根付かせ活動を少しだけご紹介

詳しく見る⇒

※期待塾生ご紹介

株式会社木輪　直理沙耶さん

コロナ渦を乗り越え、パン屋期待塾2代目のの根付かせ大賞は株式会社木輪（きりん）の直理沙耶さんが受賞されました。

【大賞受賞のコメント】
根付かせ大賞をいただきとても嬉しいです！ありがとうございます！

期待塾に参加してから「販売員はパンを売るだけ」という漠然としたイメージが「販売員がパンを売って”ファンを作る”」という考えに変わりました。そして根付かせ活動をするうちにお客様のお役に立てることが嬉しくて、接客をすることが楽しくなっていきました。

なにより、根付かせ活動に協力してくれるみんなの姿が嬉しかったしすごく感謝しています。私1人の力ではなく、木輪全スタッフの力で頂けた賞だと思っています。これからも美味しいパンはもちろん、私たちの接客力でお店のファンを増やせるよう頑張ります！ありがとうございました！

株式会社ヘップジャパン　パンデュースの井村友紀さん

パン屋期待塾初の根付かせ大賞は、1期生・株式会社ヘップジャパン　パンデュースの井村友紀さんが受賞されました！

【大賞受賞のコメント】
根付かせ大賞を頂き本当に嬉しいです！そしてワクワクパン屋期待塾の第1期生として参加できて大変光栄です。ありがとうございます。
塾では根付かせ活動の勉強はもちろんですが、自分自身を成長させてくれるヒントをたくさん純子先生に教えて頂きました。私が一生懸命取り組む姿を見せることで気持ちがスタッフに伝わりました。

みんなが積極的に根付かせ活動を取り組んでくれて本当に感謝しています。スタッフ全員でとれた賞です。それを誇りにこれからも素敵なお店になるよう頑張ります！

川越ベーカリー楽楽の藤嵜美紀さん

期待塾10期生・川越ベーカリー楽楽の藤嵜美紀さんが、六代目『根付かせ大賞』を受賞されました！

【大賞受賞のコメント】
根付かせ大賞、受賞することが出来て、大変嬉しいです。
ありがとうございます。
パートスタッフである私が、どうやって根付かせ活動をしていくか、不安だらけのスタートでした。

が、社長、奥様が暖かく見守ってくださり、特に売場向上委員会を作っていただいた事で、１人ではなく活動出来た事が、大変大きかったです。
期待塾は、毎回楽しく受講しておりました。 藤村純子先生は、もちろんですが、10期メンバーに会える事、メンバーの根付かせ活動の話しを聞く事、お互いアドバイスをしあったりと。お店のスタッフだけでなく、10期メンバーの支え合いもあり、最後まで、活動出来たと思います。
感謝感謝、笑顔の期待塾でありました。 ありがとうございました。

株式会社中市大福堂　坂本麻衣さん

期待塾9期生・株式会社中市大福堂の坂本麻衣さんが、
五代目『根付かせ大賞』を受賞されました！
この受賞を機会に、”ワクワク！パン屋期待塾”が生まれました！

【大賞受賞のコメント】
根付かせ大賞という名誉ある賞をいただき、大変光栄に思うとともに、真っ先に我が西明石店のスタッフの喜ぶ顔が思い浮かびました。
私が本気で取り組んでいる事を、瞬時に感じ取り、自店スタッフが本気になる。

その姿を見て、他店舗スタッフや、上司、本社も本気になる。
そうしてその本気が繋がる事により会社全体がより良くなる。
いかに「本気」でぶつかるかを学びました。

今後は全店舗への根付かせ活動の波及に努めさらなるベーカリー業界の発展をめざし走り続けます。

※開催概要

日程
【ワクワク！パン屋期待塾3期　全9回】
■講座5回
　9月14日（月）：オンライン（ZOOM）から開催
 
■プレゼンコンサル
　2回
 
★実践報告勉強会
 

会場
河原治税理士事務所　セミナールーム
（実践報告勉強会は別会場）

受講料
26万円（税別）

※2名様以上でお申込みの場合 お2人目の価格 150,000円（税別）
※再受講　50,000円（税別）※ワクパンリーダー！

お申し込みはこちらです！→お申し込みはコチラ

講師
リピーター創りの専門家・接客戦略コンサルタント　藤村純子
一般社団法人 日本接客リーダー育成協会代表理事／ビジネスマナー研究所株式会社 代表取締役

チャイナエアライン・ANA全日空の国際線CAを経て、医療接遇の講師・ANAグループの接遇講師となる。
現在は「商品を変えず、人を増やさず、リピーターを増やす」接客戦略コンサルタントとして独立。
94.4％の驚異のリピート率で、著書は3冊、2018年4冊目を出版。
経営者向けメルマガは1300人以上に読まれている。

お申込みはメールフォーム・FAX・お電話で受け付けております。

※詳しくはPDFをご覧くださいませ。
　PDFチラシを見る→
 

※お電話でのお問い合わせ・ご参加申し込みもお気軽に！
スマホで電話番号をタップすると電話がかけられます。
TEL　03-6220-8025

 
※FAXでお申込みの場合はこちらからどうぞ
FAX 06-6131-5670
（パソコンでチラシ画像をクリック後、印刷してお申込み欄にご記入の上、faxをご送付くださいませ）

『ワクワク！パン屋期待塾』から
日本のパン屋さんを元気にしていきましょう！


 

期待塾は、スタッフが学び、教え、リーダーとなり会社文化を共に創るための塾です。
おかげ様でご好評をいただき、期待塾は第12回を迎えることとなりました。
詳しくは「期待塾」ページをご覧くださいませ。

①自分自身を圧倒的に整えることにチャレンジ！

②その姿を見せることで会社の他のスタッフに良い影響を与えます。

③その中で根付かせ活動（印象アップ定着の仕組み）を行います。

④結果、接客リーダーとなることを目指します。

商品を変えず、スタッフを増やさず、接客戦略でリピーターを増やしましょう！