だから研修はモデルルームに相当する環境で行いたい！！とお考えの工務店さま
＊モデルルームでの接客マナーのレベルを上げたい！
＊アフターフォローの点検員さんの研修を行いたい！
＊リフォームの現地調査での訪問研修を行いたい！
ビジネスマナー研究所のサロン（モデルルーム・研修室）では、ショールームにお客様がいらっしゃった時の接客対応、お見送りの仕方、名刺交換など、様々なロールプレイングを行い、実践に役立てていただけます。
■ 研修室入口
こちらは研修室入口。
ここを開けた瞬間から研修ははじまります。
ドアを中に入り、靴を脱いでお客様のお宅に訪問する、
そんなシチュエーションのロールプレイングを行うこともあります。
■ 応接室
応接室では、お客様にゆったりとソファに座っていただき、お客様のお話をお伺いしたり、プレゼンしたりといったロールプレイングを行います。
「お客様宅で」「取引先企業さまとの打ち合わせ」などの
想定も入れて、訓練します。
ロールプレイングは必ず発表して、他者からフィードバックを
もらう、こんなスタイルで進みます。
■ 浴室・洗面室
この浴室・洗面室での実践ロールプレイングができることが
最大の特徴です!
モデルルーム、モデルハウスでお客様をおもてなしすることを
想定し、実際の状況に近い状態のロールプレイングを
行うことができます。
浴室や洗面室は、実際には狭かったりすることで、お客様のご案内や自身の身のこなしなど、細かい気づかいが重要な現場となります。
「（ロールプレイング）をやってみて」
「振り返り」
「再びトライ」
を繰り返す。
こうして、接客マナーが身につき、いつの間にか印象営業が
体に染みついてくるのです。
■ 研修室
研修室には50インチほどのモニターが備え付けられており、
持ち寄った資料のプレゼン練習を行います。
特に「期待塾」では、ふだんプレゼンの機会のない一般の社員さんたちが、実践報告勉強会に向けて大勢の方の前でプレゼンしなければ
なりません。
いきなり多くの人に立つのは心配・・・という社員さんも
この研修室で練習を繰り返すことで、
”プレゼンできる自分”になっていきます。
”プレゼンできる自分”になれた社員さんの言葉
「以前、お客様にあいさつすらできなかった自分がウソのようです」
「人と話ができるようになって、自信がつきました！」
研修室ですので、お客様向けの対面ロールプレイングや通常研修も行っております。
＊お客様をどのようにお出迎えしてよいのか分からない
＊お見送りのときはどこまで何をするのか正しいのか分からないでお見送りしている
＊そんな状態を社員さん一人一人の力量にゆだねているがうまくいかない
そんなお悩みをお持ちでしたら、お気軽にお声かけください。
しっかりと練習ができる場を整えることからはじめましょう。
