平素より、BMLビジネスマナー研究所を
ご愛顧いただき誠にありがとうございます。
BMLでは日本政府の新型コロナウイルス感染症対策の
基本方針に従い、お客様ならびに 講師とスタッフの
安全衛生を守るために出来るだけの対策を講じております。
詳しい対策はこちらのPDF資料をご欄ください。
⇒BML会場にて研修実施の場合.pdf
⇒貴社会場にて研修実施の場合.pdf
商品を変えず、営業職を増やさず、売り上げを伸ばすBMLの研修
企業研修
店長層のための小売店研修 5時間 × 6回！
講座の概要
店のリーダー層は、「業務管理・売り上げ管理×人材育成」の3本柱を向上させる任務がある。
ポイントは、店スタッフを店長がイキイキと働く育成をしているかどうか。店リーダー層に気づきを得てもらい、行動変容につなげ、店の文化を創っていく接客リーダーになる6回研修。リーダーが変われば部下が変わる、店が変わり、売り上げも上がる。
得られる効果
- 売り上げが上がる！
- クレームが実質０へ！
- リーダーが育つ！
- 覆面接客調査結果が良くなる！
- スタッフのモチベーションが上がる！
- 自信が付き、接客が楽しくなる！
- 売り場の活性化！
研修事例
薬局／パン屋／スーパー／ディーラー／カー用品／雑貨店／スポーツ用品／電気屋 など
その他の研修事例はこちら→お客様の声
販売数47%アップ!
ロープレ対象商品の販売数が前月より47%UP!
第一印象や挨拶を見直し、自然とお声掛けが増したからだと思います。笑顔が習慣化!
人間スキルUP!いつの間にか笑顔でいることが習慣化していた。先生の熱量が高い教えのおかげで、人間としてのスキルが上がりました。
クレーム0に!
「また来るわ」と!接客に対するクレームがなくなり、「また来るわ！」と言っていただけるようになりました!
メーカーさんからも
お褒めの言葉!お客様だけでなく、メーカーのラウンダーさんからも「良いお店ですね」「このお店好きなんです」と言って頂けました。
精神力が
鍛えられました!何度も挫折しかけましたが、研修に来ると楽しくて、励まされて頑張れました。接客対応の奥深さを教えて頂き、精神力も鍛えて頂き、本当にありがとうございました。
スタッフからの
前向き提案が増加!スタッフ間のコミュニケーションが活発になりました。店内の問題を出し合い、前向きな提案が出るようになっています。
経営層対象 接客戦略講演会
「接客力アップ」で全員営業ができる！
新規のお客様の集客には、リピートのお客様の集客の
5倍以上のコストがかかると言われています。
どこから買うか？誰から買うか？
決定権は100%お客様にあります。
今のお客様に満足頂き、商品も変えず、営業職を増やさず、売上はまだまだ伸びます！
資金や商品など経営資源に限りある中小企業こそ、
社員の力（接客力・対応力）が
他社との差別化につながります。
研修を受講された企業様には、リピート率8倍、
地域密着で地域シェア20％に成長した企業も。
事例をご紹介しながら、「リピーターをつくる専門家：接客戦略コンサルタント」藤村純子が解説いたします。
